Modelo de Servicio Atención al Cliente en Gran Consumo – Generación de Valor

Objetivos: 

Presentar la organización de un Servicio de Atención al Cliente, en especial en el sector de Gran Consumo, para dar respuestas a la complejidad actual en la cadena de suministro y a las exigencias cada vez mayores de los clientes. Teniendo en cuenta la diversidad de los diferentes mercados (mayorista vs minorista), las diferentes formas de distribución y buscando la eficiencia y reducción de costes. 

Presentar al SAC como punta de lanza de la organización por procesos y nexo de unión entre el mercado y la empresa

Utilizar las nuevas tecnologías como palanca de control y facilitador del proceso

Dirigido a: 

Directores Comerciales, Directores de Marketing, Directores de Ventas, Jefes de Equipo, Responsables de Atención al Cliente y responsables de departamentos que tengan contacto directo y / o indirecto con los clientes de la empresa.

Contenidos: 

1. Visión y Organización
   o Estrategia de Servicios 
   o Segmentación de Canales
   o Gestión de Maestros
   o Procesos. Order To Cash

2. Customer Service 2.0
   o Visión 360
   o Supply Chain / Comercial / S&OP
   o Proactividad vs Reactividad
   o Front Office / Back Office
   o Coordinación y Comunicación
   o Nivel de Servicio. KPI’s

3. Hot Line

4. Alertas Tempranas (Clientes / Financieras / Pedidos)

5. Gestión de la Escasez

6. Sistemas de Información 
   o Arquitectura de Servicios
   o Integración de la Información
   o CRM
   o EDI
   o Comunicaciones / Centrali

Modalidad:

Presencial
Horas: 
8