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La logística inversa, tradicionalmente vista como un dolor de cabeza para las empresas, se ha convertido en el gran caso de éxito del e-commerce en España. Lo que antes suponía un sobrecoste inevitable, hoy es una palanca de optimización que está transformando el cómo entendíamos las devoluciones. En solo un año, los costes asociados a estas se han reducido casi un 18%, liberando más de 150 millones de euros para las compañías. Y este avance no es casual: detrás hay tecnología, hay profesionales formados, nuevos modelos de colaboración y una visión cada vez más estratégica de la cadena de suministro.
Este es uno de los grandes hallazgos de la quinta edición del informe sobre la logística del e-commerce, elaborado junto a NTT Data, que vuelve a arrojar datos únicos en su segmento y posicionarse como la gran referencia para entender cómo evoluciona la cadena de compras online. Más allá de cifras, lo que nos muestra es un cambio de mentalidad: las devoluciones ya no son un lastre, sino un espacio de eficiencia y de mejora de la experiencia del cliente.
El crecimiento de los lockers y puntos de conveniencia, el uso de inteligencia artificial en el proceso de compra, la profesionalización de operadores especializados o la optimización en embalajes y rutas han sido determinantes para llegar hasta aquí. Todas estas palancas han permitido a las empresas contener el incremento de los costes logísticos en la última milla y mantener su rentabilidad incluso en un contexto de alta presión.
El e-commerce sigue creciendo con fuerza en España y a nivel global, pero lo más interesante no está solo en el volumen, sino en cómo las compañías han aprendido a gestionar mejor su complejidad. Esta edición del estudio refleja una gestión más madura, más consciente de la importancia de la eficiencia y con una apuesta clara por las tecnologías y la sostenibilidad como ventajas competitivas.
La logística inversa ha dejado de ser el eslabón débil de la cadena para convertirse en un motor de transformación. Y lo que hace un par de años parecía un desafío insalvable, hoy se presenta como una oportunidad que marca el futuro del e-commerce. Una vez más, desde el CEL constatamos esta realidad y nos ponemos a la vanguardia al sacar a la luz las nuevas tendencias.
Ramón García, director general del Centro Español de Logística