Orientación al Cliente Externo

OBJETIVOS

  • Conocer las claves que permiten una atención al cliente dirigida a satisfacer recíprocamente los intereses del cliente y de la empresa.
  • Potenciar las cualidades personales que le ayudarán a prestar un mejor servicio a sus clientes.
  • Conocerá el proceso de comunicación interpersonal con un cliente y los factores a tener en cuenta lo que le proporcionará un mayor desarrollo de sus habilidades comunicativas.
  • Conocerá los estilos de comunicación que pueden ofrecerse a un cliente, sus características y cuáles son los no deseables para una actividad como la que ejercen.
  • Conocerá que es una queja, por qué se produce y cómo tratarla.
  • Mejorará su habilidad para manejar adecuadamente situaciones conflictivas con clientes.
  • Ejercitar las técnicas de resolución de objeciones planteadas por los clientes.

Fecha: Consultar enviando mail a: formacion@cel-logistica.org

Duracion: 8 horas

Modalidad: Presencial

Localizacion: Centro de Excelencia Empresarial (CEXCO) Avenida de Europa 10, 28821 Coslada, Madrid.