Orientación al Cliente Externo
OBJETIVOS
- Conocer las claves que permiten una atención al cliente dirigida a satisfacer recíprocamente los intereses del cliente y de la empresa.
- Potenciar las cualidades personales que le ayudarán a prestar un mejor servicio a sus clientes.
- Conocerá el proceso de comunicación interpersonal con un cliente y los factores a tener en cuenta lo que le proporcionará un mayor desarrollo de sus habilidades comunicativas.
- Conocerá los estilos de comunicación que pueden ofrecerse a un cliente, sus características y cuáles son los no deseables para una actividad como la que ejercen.
- Conocerá que es una queja, por qué se produce y cómo tratarla.
- Mejorará su habilidad para manejar adecuadamente situaciones conflictivas con clientes.
- Ejercitar las técnicas de resolución de objeciones planteadas por los clientes.
Fecha: Consultar enviando mail a: formacion@cel-logistica.org
Duracion: 8 horas
Modalidad: Presencial
Localizacion: Centro de Excelencia Empresarial (CEXCO) Avenida de Europa 10, 28821 Coslada, Madrid.
Categorías:
Cursos (130), Formacion (132), Presencial (77),